Testy servisů
Neustálé prověřování úrovně kvality poskytovaných služeb je v současnosti pro výrobce, importéry a prodejce vozidel nenahraditelným zdrojem informací. A to jak pro společnosti se zavedeným systémem řízení kvality, tak i pro firmy bez něho. Aby bylo možné objektivně poznat a ovlivňovat úroveň kvality poskytovaných prodejních a servisních služeb, je nutné mít zavedený program systematického ověřování kvality, z jehož periodicky analyzovaných výsledků je možné následně vyvozovat adekvátní závěry. Objektivitu výsledků programu systematického ověřování kvality však může zaručit jen nestranný, zcela nezávislý a odborně fundovaný subjekt. DEKRA Automobil a.s. takovým subjektem je.
Nabízíme:
Víte, že:
- Uvedená základní nabídka se přizpůsobuje individuálním potřebám a představám objednavatele
- Provádění auditů kvality dealerské sítě prostřednictvím testů kvality podporuje Směrnice 1400/2002/ES
- Veškeré služby jsou smluvně vázány a výsledky jsou diskrétně předávány pouze objednavateli.
- Odborná způsobilost naší firmy je zaručena činností akreditované zkušebny vozidel, praxí znalecké a expertní skupiny, zkušenostmi z provozu sítě vlastních a partnerských Stanic technické kontroly a využíváním know – how nadnárodní společnosti DEKRA.
|
Kontaktní adresa:
|
Středisko Testy servisů
|
|
DEKRA Automobil a.s.
Středisko Testy servisů
Türkova 1001
149 00, Praha 4
|
vedoucí Jaroslav Veselý
Tel.: +420 267 288 247
Fax: +420 267 288 250
Mobil: +420 724 323 242
jaroslav.vesely@dekra-automobil.cz
|
Testy kvality servisní a prodejní činnosti
Dílenské testy
Poskytují reálný obraz o dodržování rozsahu a kvalitě prováděné pravidelné servisní prohlídky v daném servisu. Kromě objektivního posouzení úspěšnosti servisu při odhalování a odstraňování skutečných i nasimulovaných závad na vozidle, zahrnuje test také zhodnocení komunikační a dokumentační úrovně poskytovaných služeb očima běžného zákazníka. Testy se realizují prostřednictvím reálných majitelů nebo provozovatelů vozidel, kteří jsou ochotni spolupracovat, nebo jsou testy realizovány s využitím vozidel objednavatele.
Test předprodejního servisu
Testem se ověřuje kvalita a úplnost vykonávaných úkonů v rámci předprodejní přípravy nového vozu a celkové přípravy vozidla před předáním zákazníkovi včetně jeho administrativní části.
Test poprodejního servisu
Testem se ověřuje kvalita vykonávaných servisních úkonů, které byly požadovány zákazníkem. Jedná se o kontrolu všeobecných oprav (údržba vozu, montáž příslušenství, sezónní akce, opravy poruch a poškození z provozu a podobně).
Součástí testu je i kontrola administrativy spojené se zakázkou.
Audit prodejních a servisních standardů
Umožňuje výrobci nebo dovozci vozidel rozhodovat o uzavření prodejní nebo servisní smlouvy s novým zájemcem, nebo jejím dalším trvání na základě kvalifikovaného stanoviska třetí strany, která není zainteresovaná na výsledku auditu.
Po zveřejnění kvalitativních standardů příslušné značky, zájemce požádá přes výrobce ( dovozce ) firmu DEKRA Automobil a.s. o provedení auditu a ta na základě smlouvy vykoná posouzení plnění těchto standardů. Výsledky jsou pak předávány jak zájemci o danou značku, tak i výrobci (dovozci). Audit hradí objednavatel.
Kromě jasné transparentnosti poskytuje tento způsob posuzování výhodu v úspoře kmenových pracovníků výrobce nebo dovozce ( outsoursing ).
Test kvality asistenčních služeb
Prověřuje dostupnost a celkovou úroveň služby poskytované majitelům vozidel v případě výskytu poruchy na cestě nebo jiné události, která znemožňuje pokračovat v jízdě. Test může být vykonáván i v době mimo běžnou pracovní dobu ( večer, víkend ).
Speciální testy
Provádí se výhradně podle požadavků objednavatele s cílem prověřit konkrétní činnost definovanou v zadání ( např. prověření servisu, zda provádí servisní akce vyhlášené výrobcem přesně podle pokynů vydaných výrobcem )
